Messagerie et service
Boîtes aux lettres Microsoft 365 et IMAP partagées, avec statuts, attribution et notes internes, plus les appels et textos à côté des courriels.
Chaque boîte aux lettres, appel et texto de votre équipe, dans une seule boîte partagée.
Des boîtes partagées, vraiment partagées
Connectez des boîtes Microsoft 365 en vous connectant, ou tout serveur IMAP et SMTP (Gmail, Yahoo, iCloud, Fastmail et autres) avec un mot de passe d'application. Les conversations passent de Nouveau à Répondu à Terminé, et ce que vous lisez ou archivez dans Outlook est reflété dans les deux sens.
Qui s'en occupe, et ce qui a été dit
Attribuez une conversation, étiquetez-la, mettez-la en attente jusqu'à une date et discutez-en dans des notes internes avec des @mentions. Les notes sont gardées à part et ne sont jamais envoyées au client.
Des réponses qui vous ressemblent
Répondez, répondez à tous et transférez avec votre signature, des modèles qui inscrivent le nom du client et sa commande, des pièces jointes, et quelques secondes pour annuler un envoi.
Tout retrouver
Recherche plein texte dans toutes les boîtes avec from:, to:, has:attachment, before: et after:, des vues enregistrées pour les listes de tous les jours, et des raccourcis clavier.
Le téléphone et les textos à côté des courriels
Connectez RingCentral pour appeler depuis n'importe quel numéro d'une fiche, voir qui appelle avant de répondre, garder appels, messages vocaux et enregistrements dans l'historique du client, et répondre aux textos dans la boîte.
Des brouillons par IA, si vous le voulez
Rédigez une réponse, résumez un long fil ou suggérez des étiquettes avec votre propre clé de fournisseur d'IA. Une personne relit chaque brouillon; l'IA n'envoie rien.
Des billets numérotés
Chaque demande venue des boîtes de votre choix reçoit un numéro de billet, un statut de nouveau à fermé, une priorité et un type; des sous-billets pour les étapes de l'équipe, fusion et scission, et un suivi quand un client écrit après la fermeture d'un billet.
Niveaux de service, macros et règles
Des cibles de première réponse et de résolution calculées en heures ouvrables, l'horloge arrêtée quand vous attendez le client; des macros qui font plusieurs choses d'un coup; et des vérifications qu'un billet doit passer avant d'être résolu.
Une page pour le billet de chaque client
Les clients suivent leur demande, répondent et évaluent l'aide sur une page à eux, et voient tout retour que vous autorisez. Rien ne leur est envoyé sans qu'une personne appuie sur Envoyer.
Centre d'aide et clavardage sur le site
Chaque entreprise a un centre d'aide public avec vos propres articles, et un bouton de clavardage pour son site Web. Ce que les clients y écrivent devient un billet dans la boîte.
Messenger, Instagram et WhatsApp
Connectez votre page Facebook, votre compte Instagram et votre numéro WhatsApp, et répondez à leurs messages dans la même boîte, à côté des courriels. Activé dès que Meta approuve la connexion.
D'autres services téléphoniques
En plus de RingCentral, connectez Twilio, Quo (OpenPhone) ou Aircall : les appels dans l'historique du client, les textos dans la boîte, et une piste pour chaque nouvel appelant.
Une IA qui trie à l'arrivée
Avec votre propre clé d'IA, Zamilo peut suggérer une étiquette, un statut, une priorité et la personne qui devrait prendre chaque nouveau message, et signaler une plainte probable. Une personne accepte ou écarte chaque suggestion.
Bientôt
Prévu pour Messagerie et service après l'ouverture de la bêta. Dites-nous ce qui compte le plus pour vous.
- Les avis Google Business Profile dans la boîte Bientôt
Fonctionne avec les autres applications
Les mêmes comptes, produits et équipe, quelle que soit l'application ouverte.
CRM et ventes
Comptes, occasions, catalogue et prix, de la soumission à la facture.
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Un stock fiable, emballé et expédié d'un seul poste.
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Des plaintes aux mesures correctives, avec les documents que votre organisme de réglementation demande.
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Zamilo est gratuit pendant la bêta. Nous invitons les entreprises par petits groupes et aidons chacune à s'installer.